Số điện thoại khẩn cấp tại Việt Nam

Việt Nam giữ việc gọi số khẩn cấp thật đơn giản. Chỉ ba con số ngắn gọn là bao phủ gần như mọi tình huống. Hãy lưu chúng ngay bây giờ — bạn sẽ không muốn mất công tìm kiếm chúng lúc 2 giờ sáng khi xe bị thủng lốp trên một con đường tối om.

Bốn con số cần nhớ

Cả bốn số này đều hoạt động từ mọi loại điện thoại — kể cả máy bị khóa, không còn tiền, hoặc dùng SIM nước ngoài. Các cuộc gọi này miễn phí.

Nhân viên tổng đài tại các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng) ngày càng nhiều người có thể xử lý tiếng Anh cơ bản. Ngoài các thành phố lớn, hãy chuẩn bị tinh thần chỉ nghe tiếng Việt — hãy nhờ khách sạn hoặc một người địa phương đi ngang qua giúp bạn phiên dịch.

Những điều cần nói

Nhân viên tổng đài muốn nghe theo thứ tự:

1. Vị trí. Địa chỉ, điểm mốc gần nhất, tọa độ GPS (vị trí chấm xanh trên Google Maps). Hãy ghim vị trí và chụp màn hình lại.
2. Số người liên quan.
3. Bản chất của tình huống khẩn cấp.
4. Tên và số điện thoại liên hệ lại của bạn.

Các cụm từ tiếng Việt hữu ích:

• "Cấp cứu" (kup koo) — khẩn cấp / sơ cứu
• "Bị thương" (bee tuh-uhng) — bị thương
• "Cháy" (chai) — cháy
• "Tai nạn xe" (tai naan say) — tai nạn xe cộ
• "Giúp tôi" (zoop toy ở miền Bắc, yoop toy ở miền Nam) — giúp tôi

Xem các cụm từ thiết yếu để biết thêm.

Thực tế về dịch vụ cấp cứu

115 là dịch vụ xe cấp cứu công cộng. Thời gian phản hồi tại trung tâm Hà Nội hoặc TP.HCM thường là 15–25 phút. Tại các thành phố nhỏ và vùng nông thôn, thời gian này có thể lâu hơn nhiều và phương tiện có thể hạn chế.

Đối với các tình huống không quá khẩn cấp tại các thành phố, việc gọi Grab để đến bệnh viện tư thường nhanh hơn và giúp bạn tiếp cận dịch vụ chăm sóc tốt hơn là chờ xe 115. Các bệnh viện tư lớn như Vinmec, Bệnh viện FV, Bệnh viện Pháp Hà Nội, Family Medical Practice, Raffles Medical đều có dịch vụ xe cấp cứu riêng mà bạn có thể gọi trực tiếp:

• Bệnh viện FV (TP.HCM) — 028 5411 3500
• Vinmec (TP.HCM) — 028 3622 1166
• Vinmec (Hà Nội) — 024 3974 3556
• Bệnh viện Pháp Hà Nội — 024 3577 1100
• Family Medical Practice (TP.HCM) — 028 3822 7848
• Family Medical Practice (Hà Nội) — 024 3843 0748
• Family Medical Practice (Đà Nẵng) — 0236 358 2700

Đây là các đường dây nóng trực tiếp và thường có nhân viên nói tiếng Anh. Xem bệnh viện theo thành phố để biết thêm.

Cảnh sát du lịch

Cảnh sát du lịch là một nhánh chuyên biệt của cảnh sát thường, hướng đến đối tượng khách du lịch. Họ biết một chút tiếng Anh, tập trung vào các sự cố tại khu vực du lịch (trộm cắp, lừa đảo, mất giấy tờ) và thường phản hồi nhanh hơn so với việc gọi 113 cho cùng một vấn đề.

• Đường dây nóng cảnh sát du lịch Hà Nội — 0903 415 122
• Đường dây nóng thông tin & an ninh du lịch TP.HCM — 1087 (24/7, tiếng Việt + tiếng Anh)
• Cảnh sát du lịch TP.HCM (Quận 1) — 028 3838 7200
• Hỗ trợ du lịch Đà Nẵng — 0236 355 0111
• Cảnh sát du lịch Hội An — 0235 386 1577
• Cảnh sát du lịch Nha Trang — 0258 351 1900
• Đường dây nóng du lịch Phú Quốc — 0297 384 6066

Đối với hộ chiếu bị mất hoặc bị đánh cắp: hãy lập biên bản tại đồn cảnh sát địa phương (hoặc văn phòng cảnh sát du lịch), sau đó liên hệ với đại sứ quán của bạn. Xem các đại sứ quán và lãnh sự quán.

Hỗ trợ trên đường và xe máy

Không có dịch vụ hỗ trợ đường bộ quy mô toàn quốc kiểu AAA tại Việt Nam. Nếu xe máy của bạn bị hỏng:

• Đẩy xe đến biển hiệu sửa xe gần nhất — đây là các thợ cơ khí xe máy đường phố. Họ có ở khắp mọi nơi. Chi phí sửa chữa cho hầu hết các vấn đề dao động từ 50.000–200.000đ.
• Nếu bạn hết vùng phủ sóng điện thoại, hãy vẫy bất kỳ xe máy nào đi ngang — họ sẽ giúp đỡ.
• Cửa hàng cho thuê xe của bạn có thể có đường dây nóng; hãy kiểm tra trước khi bạn di chuyển.
• Đối với các vụ tai nạn nghiêm trọng — hãy gọi 113 (cảnh sát, để lập biên bản) và 115 (cấp cứu, nếu cần). Biên bản này rất quan trọng cho bảo hiểm du lịch.

Trên biển

Cục Cảnh sát biển Việt Nam và các trung tâm tìm kiếm cứu nạn xử lý các tình huống khẩn cấp hàng hải qua số 112. Nếu bạn đang tham gia tour có tổ chức, thuyền trưởng là người liên hệ đầu tiên và họ có vô tuyến VHF chuyên dụng cho hàng hải. Những người kayak biển đơn độc và lặn biển — hãy gửi kế hoạch di chuyển (float plan) cho ai đó trên đất liền.

Động đất, lũ lụt, bão

• Lũ lụt (Hội An, miền Trung từ tháng 9–11) — hãy lắng nghe chỉ thị từ khách sạn của bạn; họ đã chuyển đồ đạc lên tầng cao nhiều lần rồi. Không lái xe qua những con đường ngập nước — một cống thoát nước hở ẩn dưới mặt nước có thể nuốt chửng cả chiếc xe máy.
• Bão — chính quyền địa phương đưa ra cảnh báo trước 48 giờ. Chuyến bay bị hủy; tàu hỏa vẫn chạy; hãy ở trong nhà.
• Động đất — hiếm gặp. Việt Nam về mặt địa chất khá yên tĩnh, trừ khu vực tây bắc.

Khủng hoảng sức khỏe tâm thần

• Đường dây nóng Heart 2 Heart — 1900 599 920 (nói tiếng Anh, do các tình nguyện viên người nước ngoài tại TP.HCM và Hà Nội vận hành)
• Các đại sứ quán sẽ không cung cấp hỗ trợ sức khỏe tâm thần nhưng có thể giới thiệu bạn đến các bác sĩ tâm thần nói tiếng Anh tại các bệnh viện tư.

Hãy lưu những thông tin này ngay

Một bài tập tốn 60 giây nhưng sẽ cứu lấy ngày của bạn:

1. Lưu 113, 114, 115, 112 vào điện thoại của bạn với nhãn rõ ràng.
2. Lưu số điện thoại ngoài giờ hành chính của đại sứ quán — xem các đại sứ quán và lãnh sự quán.
3. Lưu số WhatsApp của công ty bảo hiểm của bạn.
4. Chụp màn hình vị trí ghim trên Google Maps của nơi bạn lưu trú.
5. Chụp ảnh trang hộ chiếu và thị thực (visa) của bạn.

Hãy làm tất cả những việc này trước khi bạn rời khỏi sân bay.